本文转自：中国消费者报
北京市消协发布上半年消费调研结果
旅游服务整体满意度较好
作者：万晓东
■本报记者 万晓东 近期，北京市消费者协会开展专项旅游服务消费调研，梳理当下文旅消费新趋势、现存问题并给出优化建议，助力消费者畅享高品质暑期文旅服务。
轻量化出行模式成为主流 调研数据显示，今年上半年北京市旅游服务整体满意度表现良好，本地消费者与外地来京游客整体评价俱佳，文旅消费市场持续稳步复苏，游客出游偏好、攻略获取方式均呈现全新变化。
出游需求方面，游客彻底告别单一观光模式，沉浸式、休闲式文旅体验成为主流。调研数据表明，游客出游动机多元，休闲度假占比53.5%，位居首位，观光游览、文化体验紧随其后，占比分别达51.8%、50.1%。同时，北京本地消费者出游习惯大幅转变，近九成消费者摒弃传统出游方式，50.2%的消费者偏好沉浸式文化体验、休闲慢游等轻量化出游模式。
在出行攻略获取渠道上，新媒体及智能工具成为游客首选。短视频平台凭借52.9%的占比，成为游客获取旅游资讯的第一渠道；亲友推荐、社交平台分别以43.1%、37.2%的占比位列二、三位。值得关注的是，智能文旅服务快速普及，超两成游客会借助AI工具规划行程，新兴信息渠道已深度融入大众旅游消费全过程。从游客需求来看，美食餐饮推荐、景区门票预约、实时人流提醒是游客最关注的三类信息，占比分别为38.9%、37.8%、37.1%，凸显出游客对精细化、实时化出行服务的迫切需求。
三大问题制约出游品质提升 当前，北京旅游消费市场存在三大突出问题。一是旅游产品供给结构单一，特色体验不足。超八成受访者认为北京文旅产品供给仍有较大提升空间，目前仍以传统观光项目为主，沉浸式文化体验、小众特色玩法、康养休闲等新型文旅产品品类稀缺，无法满足游客多元化、个性化的出游需求。
二是老年群体文旅服务适配性不足。44.6%的老年游客反映，市面上常规跟团游多为“特种兵”式紧凑行程，节奏过快、体验感差；28.3%的老年游客表示线上智慧旅游适老化服务不完善，线上预订、购票等操作流程复杂，数字化服务门槛较高。
三是夜间文旅消费场景短板突出。近26.8%的游客反映北京夜间游玩供给不足，18点后特色文旅项目稀缺、消费场景单一，商铺、景区夜间运营时长不足，形成文旅消费空窗期，夜游北京的体验感和丰富度有待提升。
提升消费体验助力品质出游 针对调研发现的问题，北京市消费者协会提出针对性优化建议。
在产品供给层面，依托中轴线、长城、博物馆等优质历史文化资源，开发互动演艺、文化研学、非遗手作等沉浸式体验项目，推动旅游从单一观景向深度参与转变。同时丰富小众出游路线，扩容露营、温泉康养、田园度假等休闲产品，升级“漫步北京”特色文旅品牌，打造美食寻味、城市漫步等精品主题线路。
在适老化服务优化方面，完善景区无障碍通道、休息座椅等基础设施，放大标识标牌字体、配备智能语音讲解设备，优化线下电话预约服务，降低老年游客数字化操作门槛。同时针对性地推出慢节奏、低强度的银发专属旅游线路，适配老年群体出游节奏与需求，规范老年旅游消费市场。
在夜间文旅经济发展方面，鼓励博物馆、重点景区延长开放时长，新增夜间文博展览、夜景观赏等特色项目。推动商圈、景区夜间业态升级，布局多元化夜间餐饮、休闲消费场景，引导商户延长营业时长。同时优化夜间交通配套，适度延长周边公共交通运营时间，完善夜间停车、网约车接驳服务，全面提升游客夜间出行及消费体验，激发北京夜间文旅消费活力。
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